Projektowanie usług; zarządzanie projektowaniem.

Managing service operations / Bill Hollins, Sadie Shinkins. - London, 2006.

Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie / Bill Hollins, Sadie Shinkins. - Warszawa, 2009. (doradca w firmie Direction Consultants, wykładowca na Uniwersytecie Westminister)