Barlow, Janelle  (1943- ). <br/><br/>
Reklamacja czyli Prezent :  strategia korzystania z informacji od klienta / 
Tyt. oryg.:  Comlaint is a gift using custometr feedback as a strategic tool 
Janelle Barlow, Claus Møller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedm. napisał Colin Marshal. 
 - Warszawa :  Wydaw. Naukowe PWN,  2001. 
 - 249, [3] s. :  2 wykr. ;  21 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8301133724 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satysfakcja konsumentów<br/>Roszczenia.