TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Møller,Claus
AU  - Malarecka-Simbierowicz,Hanna
AU  - Marshall,Colin
TI  - Reklamacja czyli Prezent: strategia korzystania z informacji od klienta 
SN  - 8301133724
PY  - 2001///
CY  - Warszawa
PB  - Wydaw. Naukowe PWN
KW  - Satysfakcja konsumentów
KW  - Roszczenia
ER  -