Introduction to service engineering / 
[ed. by] Gavriel Salvendy and Waldemar Karwowski. 
 - Hoboken :  John Wiley & Sons,  cop. 2010. 
 - XII, 659 s. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. przy rozdz. Indeks. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780470382417