Dojrzałość w odniesienu do klienta i sfery usług :  monografia / 
pod red. Elżbiety Skrzypek. 
 - Lublin :  Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydział Ekonomiczny, Katedra Zarzadzania Jakością i Wiedzą,  2013. 
 - 195 s. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. przy rozdz. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788362785605 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Obsługa klientów.<br/>Model CMM (informatyka).<br/>Usługi--zarządzanie.
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.818