TY  - BOOK
AU  - Skrzypek,Elżbieta
TI  - Dojrzałość w odniesienu do klienta i sfery usług: monografia 
SN  - 9788362785605
PY  - 2013///
CY  - Lublin
PB  - Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydział Ekonomiczny, Katedra Zarzadzania Jakością i Wiedzą
KW  - Obsługa klientów
KW  - kaba
KW  - Model CMM (informatyka)
KW  - Usługi
KW  - zarządzanie
N1  - Bibliogr. przy rozdz
ER  -