Marczewska-Kuźma, Roma. <br/><br/>
Metodyka zarządzania jakością procesu obsługi klienta / 
Roma Marczewska-Kuźma ; Politechnika Poznańska. Wydział Inżynierii Zarządzania. 
 - Poznań,  2014. 
 - 266 s. :  il. ;  30 cm +  1 płyta CD. 
<br/><br/> Promotor: Aleksandra Kawecka-Endler.  Promotor: Anna Mazur.  Niepublikowana praca doktorska. 
<br/><br/>Rozprawa doktorska. Politechnika Poznańska, 2014. 
<br/><br/>Bibliogr. s. 224-234. 
<br/><br/><br/>Streszcz. ang.